Centralização, Gestão e Automação
Depois de anos operando na área, chegamos a uma tese: todos os problemas de gestão de atendimento se resumem e se resolvem em três pilares. Aplicamos isso através dos produtos e também de forma consultiva, junto com o seu time.
Centralização
Todos os canais e toda a equipe em um só lugar.
Canais
Reunir todos os canais em um só lugar e, dentro de cada canal, todas as conexões. Uma empresa com vários números de WhatsApp passa a ver tudo em um ponto único, em vez de acessar dez lugares diferentes.
Operação interna
Centralizar a equipe. Em vez de cada atendente com número, aparelho e acesso próprios, tudo unificado.
Gestão
Dados para o gestor decidir fora do achismo.
O que a gestão entrega
Volume de atendimento segmentado em fila de espera, em atendimento e finalizado — permitindo saber exatamente quantos clientes estão aguardando sem serem atendidos. Sazonalidade e desempenho individual por colaborador. Visão de sobrecarga do time em tempo real.
Auditoria
Mensagens editadas e excluídas ficam retidas, para os casos em que um cliente age de má fé ou um colaborador tenta apagar algo que não deveria ter dito.
Automação
De 20% a 40% da operação — o restante humanizado.
Automação não é sinônimo de chatbot
Pode ser um agendamento de mensagem, um lembrete de reunião, o envio de um link de agenda, uma integração que automatiza o financeiro, uma triagem simples — ou de fato um agente de inteligência artificial.
A regra de ouro
De 20% a 40% da operação automatizada, no máximo. Tentar automatizar 100% do atendimento não funciona e é um dos erros mais comuns nas empresas. E automação não pode ser chata para o cliente final.
“Pessoas compram de pessoas.”
A metodologia vem junto com as soluções
Não entregamos só o acesso à plataforma. A implantação é conduzida aplicando os três pilares na sua operação, com treinamento e acompanhamento.