A equipe inteira no mesmo WhatsApp. Com gestão por trás.

Não. O número que a sua empresa já divulga é conectado à plataforma e passa a ser atendido por toda a equipe, cada pessoa com o seu próprio usuário. Vários números convivem na mesma conta, e na tela de conversa dá para escolher por qual deles falar com o contato.

A API própria é a leitura de QR Code, como no WhatsApp Web: mantém grupos, status e ligações no celular, mas tem risco de banimento. A coexistente é o QR Code oficial da Meta, que preserva o uso do aparelho e elimina esse risco, exigindo o WhatsApp Business instalado. A Cloud API deixa o número inteiramente na nuvem da Meta, sem risco de banimento, mas sem grupos, status nem ligações. As duas homologadas valem igual, e a escolha é sua: as três modalidades podem conviver na mesma conta.

É o QR Code e a conexão coexistente operando de forma intercalada no mesmo número. O sinal inicial de contato sai pelo QR Code e, quando o cliente responde, a conversa volta pelo canal oficial, com a janela de 24 horas aberta e fechada automaticamente por baixo. Para quem está do outro lado, a conversa é contínua. É o que permite cobrir as lacunas de cada modalidade sem obrigar a empresa a escolher entre elas, e pouquíssimas empresas do mercado oferecem isso.

Nas conexões homologadas, cada mensagem do cliente abre uma janela de 24 horas contada a partir da última mensagem dele. Dentro dela a conversa é livre e sem custo por mensagem. Fora dela, o contato só pode ser retomado por um template aprovado pela Meta. Mensagens vindas de anúncio pago no Instagram ou Facebook abrem janela de 72 horas.

O que a Meta cobra é pago direto a ela: o cliente cadastra o cartão no painel da Meta e acompanha o consumo por lá. A Hust não vende pacote de mensagens, não coloca markup e não recebe comissão sobre isso. O custo por envio depende da categoria do template — utilidade, como boleto e confirmação de agendamento, é bem mais barata que marketing.

Porque todo contato vira um atendimento com início, meio e fim. Na fila de espera ele aparece para todos do departamento; quando alguém responde, passa a ter dono e sai da tela dos outros; quando é finalizado, sai da operação e continua consultável por relatórios e pela busca do contato. Um atendimento também só aparece para quem faz parte do departamento dele.

Sim, em números conectados por QR Code ou coexistente. Os grupos são geridos dentro do sistema, com responsável ou departamento definido, e quem não faz parte não os enxerga. Também é possível enviar a mesma mensagem para todos os grupos de uma vez. Na Cloud API grupos não existem, por limitação da própria Meta.

Há três níveis. O gestor geral enxerga tudo: dashboards, relatórios, usuários e todos os atendimentos. O subgestor tem os mesmos recursos, restritos aos departamentos ou unidades dele. O atendente acessa o chat dos seus departamentos. Cada usuário pode pertencer a um, a vários ou a todos os departamentos.

Sim, de duas formas. Na hierarquia de empresas cada unidade tem a sua conta dentro de uma árvore organizacional, e quem está acima acessa os níveis abaixo. Na conta única, cada unidade vira um departamento com os departamentos reais como subdepartamentos, o que unifica dashboards e relatórios e resolve o plantão de fim de semana sem obrigar o cliente a trocar de número.

Não. Os 30 primeiros dias são de acompanhamento próximo, com configuração, desenho do fluxo de atendimento e criação dos templates feitos junto com você — é isso que faz a operação funcionar, e um teste solto não entrega. No lugar do teste, a apresentação completa do produto é feita quantas vezes for necessário.

Sim. O aplicativo para Android e iOS tem as mesmas funções da versão web. É bastante usado por equipes externas, como vendedores em rua, e por gestores que acompanham notificação de cliente sem atendimento.

De três formas. As conexões homologadas eliminam o risco nos moldes do WhatsApp comum. Nos números em QR Code, a plataforma calcula um score de risco de banimento em tempo real. E a Hust mantém um treinamento específico sobre o assunto, porque em todos os casos que investigou a causa foi a forma de uso: volume alto de mensagens ativas para quem não responde, envio massivo em centenas de grupos e disparo em massa disfarçado de envio manual.