VarejoUma das maiores ferragistas da região
De 30 números de WhatsApp para 4
30 → 4
números de WhatsApp na operação
O contexto
Cada vendedor operava com seu próprio número de WhatsApp — quase 30 números ao todo. Não havia call center estruturado, e o gestor não conseguia distinguir venda física de venda online, nem acompanhar se o cliente havia sido atendido.
O que foi feito
- Todos os números foram levados para a plataforma, sem interromper a operação
- O atendimento começou a ser metrificado desde o primeiro dia
- Centralização progressiva em um número oficial, na medida em que os clientes migravam
- Conforme cada número passava a receber poucos clientes, era desativado — gerando economia imediata
O resultado
A operação inteira passou a rodar com quatro números, com histórico unificado e visibilidade de quem atendeu cada cliente.
Sua operação tem um problema parecido?
A conversa começa entendendo onde está o buraco — não vendendo licença.